2月は我が家にとって病い月でした。家族4人が次々と風邪をひき、なかなか直らず。。。息子と私はいつもビンボーくじ。案外ひどい風邪で体はだるいのに、熱が出ない体質なのです。熱がないからといって心配しても大事に扱ってももらえない！う～かわいそうな、私と息子！それにひきかえ、すぐ熱がでる主人と娘。「見てみろ、こんなに熱がある～」といかにも大儀そうに体温計を見せる人。いいなぁ～。。。熱があるのをうらやましがるのもヘンだけど、4人同時に風邪をひいたときは、熱があるかないかが天下分け目の関が原。熱ありはベットに横たわり、熱なしはスープ係ですからね。
そのスープ係のわたし、熱あり派のふたり（主人と娘）の病院送迎係でもありまして。次々に小児科だのアージェント・ケアだの乗せて行きました。熱あり派のふたりのうち、特に手がかかるのが主人。娘の場合は、「これはお医者さんに連れて行かなきゃだめだ」と私が判断すれば、車に乗せて連れて行けますが、主人の場合とくると。。。
私：「お医者さん行ったほうがいいんじゃない？」
主人：「大丈夫。直るよ。」
(2時間後)
私：「お医者さん行ったほうがいいんじゃない？私が電話してあげようか？」
主人：「いいよ。もう直った。（ゴホゴホゴホ。。。）」
（7時間後）
主人：「やっぱり、だめだ～。」
私：「お医者さん行く？」
主人：「行く～。（ゲホゲホゲホ。。。）」
でもね、お医者さんは5時までなのよねえ。もう夜7時じゃん。。結局、アージェント・ケアに行くことに。幸い、アージェント・ケアは近くにあるのだけれど、ゴホゴホ組が他にも案外おりまして、処方箋もらって出てきたころにはすでに夜の9時。診断は、察したとおり（娘と同じ）風邪から発展した気管支炎。処方箋は、察したとおり(娘と同じ)ZPAKという抗生物質。さて、今夜どうしてもこの処方箋をもらって飲んだほうがいい。
ということで、「24hour pharmacy」でgoogleサーチし、出てきた最寄のRite Aide 、CVS、Walgreenなどに行って見るも、お店は開いているが薬局は開いていない！24hour pharmacyって、「24時間お店は開いています」という意味だけだと初めて知ったわたし。処方箋なしのOTC(over-the-counter)のお薬は買えるけど、24時間薬剤師さんがいてくれるというわけではないんだ～。そりゃそうですよね、24時間、時給の高い薬剤師さんを、ほとんど来ないお客のために置いておくなんてありえないもんね。バカな私でした。
主人にどうしても今晩、ZPAKを飲ませたい一心で（やさしさというよりは、早く直ってスープ係にまわってもらいたいという魂胆？）、今度は「24hour prescription」でgoogleサーチ。そうしたら、ありました、隣町だけど24時間処方箋を出してくれる薬屋さんが。さっそく電話をしてみると、「零時までなら追加料金なしでOK、零時以降なら$20の追加料金で、24時間体制で処方箋を出します」とのこと。なんという良心的なサービス。電話で処方箋の内容を伝え、さっそく薬屋さんめがけて車を走らせます。その薬剤師さんももうお家に帰っていたようで、わざわざ薬局まで来てくれるといいます。
着いてみたら、その薬剤師さんもちょうどお店を開けていたところ。もう夜の10時も過ぎていましたので、安全のためでしょう、ご主人らしきひとも一緒でした。さっそく処方箋を渡し個人情報を伝え、10分以内で薬の用意ができました。保険が効いて料金はたったの５ドルだといういので、わざわざ家からふたりで来て貰って５ドルじゃああんまりだと思い、20ドル札を渡しておつりはいりませんと言ったのだけど、”I don’t need it. It’s my job. Just come back again.”と言って受け取ってくれません。
世知辛い世の中、こんないい人がいるなんて！と、とにかくうれしくなってしまったのでした。この薬局、Good Neighbor Pharmacyという薬局です。感動に浸りつつちょっと調べてみたら、Good Neighbor Pharmacyというのは、独立系薬局の属するネットワークで、薬剤師さんが独立開業するにあたって、ビジネス・サポートをする、いわば薬局のフランチャイズ版みたいなものらしいです。JD Powerの薬局の顧客満足度調査では、2010年、2011年と2期連続で最高位を獲得しました（2011年はHealth Martと並んで）。1) お店での待ち時間、営業時間、オーダーのしやすさなどのお店に関する事項、2) 店員の親切さや知識、3) 薬剤師の親切さや知識、4) 値段、5) 処方箋サービスについて、6) 総合評価 の6分野すべてでフルスコア（５スター）をマーク。CVS、Rite Aide、 Walgreenなどのチェーン店はどこも、ほぼすべての分野で２スターか３スターしかありませんから、これはかなりの違い。
「カスタマー・サービスは死語になったか」といわれるほど、最近はサービスの質の低下が甚だしいここアメリカですが、こんな薬屋さんが存在すると知って心がほくほくしました。Good Neighbor Pharmacyは先にも書いたとおり独立系薬局ネットワークなので、営業方針はそれぞれのオーナーが決めるところで、どの薬局も24時間処方箋サービスがあるとは限りません。それでもサービスの質はきちんと管理されているようですので、どこの薬局に行っても安心してサービスが受けられるような印象を受けました。あなたの街にもGood Neighbor Pharmacyはあるでしょうか？
ちなみに私が行ったのは、ロサンゼルス・サウスベイにあるレドント・ビーチのこちらのお店。もしもサウスベイにお住まいでしたら、行ってあげてね。 ほくほく。。。
いいお話でした。ほんとアメリカでまっとうなカスタマーサービスを受けると感動しますよね。
本当ですね。やさしくされると、他の人にもやさしくしてあげる力がもらえますよね。そういう社会になるといいですね。
古い記事にコメントつけて恐縮ですが。。私も似たような経験あります！
仕事に影響が出ないようにexpress care(ナースプラクティショナーが診察してくれるwalk-in clinic)へ七時の診察時間に行って、七時半に終えて職場近くの24h薬局へわざわざ電子処方箋を送ってもらいましたが、七時四十五分に薬局着いたら薬剤師は九時までこないと言われ(笑)ランチの時間に仕事抜け出して薬取りに行きました。あんなに早起きする必要なかったのです！
私もありますよ。薬局行って、他のスタッフはいるが薬剤師がランチ中なので薬出せない、、と。ま、仕方がないですけどね。。。